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DISQ-Studie zu Service und Leistungen

Die besten Gesetzlichen Krankenkassen 2010

Jede fünfte der zwanzig größten gesetzlichen Krankenkassen erhebt mittlerweile Zusatzbeiträge von ihren Mitgliedern. Gerade von diesen Kassen erwarten Versicherte überzeugende, über die gesetzlichen Vorgaben hinaus gehende Leistungen. Doch wie gut schneiden die Krankenkassen im Leistungsbereich ab und wie serviceorientiert präsentieren sie sich im Kundenkontakt? Antworten darauf liefert ein großer Service-Test des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Leistungen fördern Kundenbeziehung

Vertrauen in Versicherungen steigt mit Schadensfällen

Die Häufigkeit von Schadenfällen stärkt das Kundenvertrauen in Versicherungen: Aufgeschlüsselt nach Sparten geben die Versicherten ausgerechnet den Policen die besten Noten, die am häufigsten bei Schadenfällen in Anspruch genommen werden. So kommen vor allem Kfz-Versicherungen und Haftpflichtversicherungen auf eine gute Vertrauensquote. Deutlich schlechter sind dagegen die Vertrauenswerte für Renten- und Berufsunfähigkeitsversicherungen, wie eine aktuelle Studie zeigt.