DISQ-Studie "Krankenzusatzversicherung 2010"

Auslandsreisekrankenschutz: Service vielfach nur “befriedigend”

Ein Bandscheibenvorfall beim Strandfußball auf Mallorca oder ein Skiunfall in Österreich – solche Unglückfälle können schnell ins Geld gehen, da heimische Krankenkassen oftmals nur einen Teil der Arztkosten im Ausland übernehmen. Dabei ist Auslandskrankenschutz sehr günstig zu bekommen. Welche Versicherer nicht nur günstige Konditionen, sondern zudem auch umfangreiche Leistungspakete bieten, hat jetzt das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) untersucht.


Dafür analysierte das Institut im Auftrag von n-tv die 20 größten privaten Krankenversicherer in Deutschland. Zum Gesamtsieger – und damit zum “Besten Anbieter Auslandsreisekrankenversicherung 2010″ wurde der Anbieter Envivas gekürt. Das Unternehmen überzeugte die Tester durch Top-Service sowie günstige Konditionen für Jahresverträge. Den zweiten Rang erzielte SDK mit den insgesamt besten Produkten. Der Drittplatzierte Axa punktete mit sehr guter E-Mail-Beantwortung und den durchschnittlich günstigsten Preisen für längere Reisen.

Kundenorientierung vielfach noch ein Manko

Insgesamt wurde die Servicequalität der Branche im Durchschnitt nur mit “befriedigend” beurteilt. “Gerade im Versicherungsbereich ist es wichtig, gezielt auf die Bedürfnisse des Kunden einzugehen. Umso enttäuschender ist es, dass bei fast jeder zweiten telefonischen Beratung nicht individuell genug auf die Kundenanliegen eingegangen wurde”, kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.

Jahresverträge für mindestens sechswöchige Einzelreisen würden von allen Versicherern angeboten. Jahresverträge für Familien hätten dagegen 40 Prozent der Unternehmen gar nicht im Angebot. Generell übernähmen die Versicherer Kosten für ambulante Behandlungen, Unterbringung sowie den Rücktransport in voller Höhe. “Ein Fünftel der Anbieter traten jedoch nicht voll in Vorleistung. Damit kann es bei größeren Summen für die Versicherten schnell zum finanziellen Engpass kommen”, bemängelt Hamer weiter.

Deutliche Preisunterschiede

Mit etwa 20 Euro war der teuerste Jahresbeitrag für Einzelreisende mehr als drei Mal so teuer wie der günstigste für sechs Euro. Familien zahlten zwischen 14 und 40 Euro pro Jahr. “Die großen Preisunterschiede zeigen, dass sich vor Abschluss eines Vertrages ein Vergleich der Anbieter immer lohnt”, sagt Hamer.

Mehr zum Abschneiden der 20 untersuchten Auslandsreisekrankenversicherungen finden Sie auf den Internetseiten des Deutschen Instituts für Service-Qualität: Serie Krankenzusatzversicherung (Oktober 2010): Auslandskrankenschutz.

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv
(ENDE) versicherungspuls.de/18.10.2010